Será que o trabalho de cobrança é sempre constrangedor, embaraçoso, estressante e coercivo? Em ´Cobrança por telefone e negociação com inadimplentes´, Adriano Blatt mostra que essa tarefa pode ser desafiadora, gratificante e até divertida, mas para isso é preciso muito mais do que lidar com os vários tipos de clientes - o devedor estrategista, o inflexível, o inadimplente, o problemático, o frustrado. Quem tem a responsabilidade de cobrar dívidas por meio de ligações telefônicas precisa usar técnicas adequadas, desenvolver o controle emocional e a agilidade mental, conhecer a legislação e até elaborar gráficos de avaliação de desempenho.
