visão holística e sistêmica, liderança, motivação, relação fornecedorcliente, avaliação de desempenho, consolidação das leis do trabalho (CLT), segurança, trabalho em equipe, conflitos, reuniões, resolução de problemas, ferramentas de gestão, gráfico de pareto, diagrama de causa e efeito, folha de verificação, fluxograma, controle estatístico de processo – CEP e ciclo de aperfeiçoamento contínuo do processo – PDCA.
