A demanda dos cidadãos brasileiros ampliou-se, assim como o desejo destes por serviços públicos de melhor qualidade. As organizações públicas precisam adotar novas abordagens de gestão que busquem a eficiência e a satisfação dos cidadãos como objetivos fundamentais. Para isso, é importante valorizar e qualificar o servidor público, pois é por meio das pessoas que as organizações públicas incorporarão novas práticas de gestão e gerarão resultados melhores. Este é o propósito deste livro, ou seja, é propiciar a aquisição de conhecimentos e instrumentos de gestão que elevem os padrões de eficiência da gestão pública no atendimento às necessidades dos cidadãos.
