a gestão colaborativa na prestação de serviços públicos, tendência nos novosmovimentos da nova governança pública new public governance, é prescrita pelaacademia de gestão e políticas públicas como alternativa, tanto à prestaçãoexclusivamente estatal, quanto à terceirização e privatização de serviços públicos.entretanto, poucos estudos até o momento avaliaram empiricamente os resultadosdestas práticas para os usuários dos serviços públicos.o instituto nacional do seguro social inss colocou à prova o conceito quandoinstituiu sua política de gestão colaborativa com as colônias, associações e sindicatosde pescadores no processamento do seguro defeso, em 2016. o sucesso da políticapara a eficiência das atividades do instituto foi atestado nos anos seguintes, sendodeterminante para a expansão do programa de transformação digital. ferramentassob medida para a prestação dos serviços do inss com a colaboração de outrosparceiros institucionais foram disponibilizadas prefeituras, empresas,
