Este livro tratar de uma narrativa sobre uma empresa fictícia que deseja melhorar o desempenho dos processos administrativos. A alta diretoria dá a Carlos Patel, um sênior em Lean (produção enxuta) este desafio. Para tal, Patel conta com uma equipe estratégica a fim de iniciar a jornada Lean. A equipe se desdobra em esforços contínuos para entender o que é o pensamento enxuto, mostrando duas características fundamentais: engajamento e alinhamento aos objetivos da empresa. Trata-se, portanto, de uma reflexão sobre o que entendemos ser melhoria contínua. O caso pretende mostrar como Carlos Patel passa para sua equipe o verdadeiro pensamento enxuto, como sua equipe absorve os princípios da melhoria contínua, descobre os desperdícios e cria valor para seus clientes. A história passa pelo desenho e redesenho de um processo administrativo. Por trás de todo o texto está os ensinamentos de um verdadeiro ciclo PDCA: com base numa necessidade de negócio, a equipe concebe o estado atual do
