O tema central deste livro Gestão da Qualidade é bastante conhecido, mas não exatamente como apresentado aqui. Isso porque todo o seu conteúdo, por quase quatro décadas, é aplicado pelo autor, nas funções de gerente, professor e consultor em gestão. Tal conteúdo abrange três temas principais Arquitetura de Processos instrumento que contém a estruturação e a disciplina operacional de diferentes sistemas Gestão de Desempenho exercida em nível de processos e de resultados gerais da organização, utilizando-se indicadores específicos de ambos os níveis e Melhoria Contínua conduzida mediante a realização de melhorias incrementais e transformadoras em quaisquer sistemas de gestão. Esses três temas, detalhados em sete capítulos, traduzem a abordagem sistêmica da gestão organizacional, exposta no epílogo. Onde começar, como prosseguir e aonde chegar está minuciosamente detalhado, assunto por assunto, em cada capítulo. Portanto, a organização que quiser estruturar, gerir e melhorar o se
