Tal como Gulliver que, após um naufrágio, despertou preso por uma rede de cordas pelos Lilliputianos, também as empresas “despertaram” submersas numa complexa ecologia de redes digitais, rodeadas de uma infinidade de consumidores conectados, evidenciando assim a complexidade das interações na sociedade do século XX. A elevada adesão da população mundial às redes sociais digitais obriga a contemplá-las nas estratégias das empresas. Contudo, a lógica empresarial (centralizada, hierárquica, controladora) cria um antagonismo com a lógica das redes digitais, que se manifesta de forma mais aguda em situações de crise. Ao longo de 267 páginas, Kaufman trata o fenómeno das redes sociais digitais; as relações entre as novas tecnologias de comunicação e os mercados e a economia; e a gestão de crise num ambiente de comunicação digital que conta com o net-ativismo do consumidor, tendo como base um estudo de caso que usa como técnica de técnica de pesquisa a Cartografia das Controvérsias, construindo assim reflexões que são “aberturas” para futuras investigações. “Que o leitor, seja ele acadêmico ou não acadêmico, desfrute do livro. Se de alguma forma ele contribuir para o debate em curso, sua existência estará justificada!”, Dora Kaufman.
