O livro revela os segredos de empresas prestadoras de serviços, analisando quatro empresas que cresceram nesse setor, do começo delas como pequena empresa até se tornarem líder. Entrevistas com CEO que dirigiram essas empresas em direção ao sucesso,revelam os quatro princípios básicos que eles seguem. Os CEOs entrevistados lideram quatro empresas da Europa que se tornaram líderes mundiais em muito pouco tempo. Como resultado dessas entrevistas, os autores identificam os fatores comuns que levaram essas e outras empresas de serviço ao sucesso e ao reconhecimento mundial. Pela leitura deste livro, de leitura extremamente fácil para executivos com pouco tempo disponível, profissionais do setor de serviços em todo o mundo terão a oportunidade de aprender lições inestimáveis diretamente com cinco líderes que construíram empresas de serviços de classe mundial, partindo de origens muito humildes.\r\n
